關于小米售后服務情況調(diào)查問卷

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小米售后服務情況調(diào)查問卷

尊敬的用戶：您好！為更好地了解小米售后服務的實際情況，提升服務質量，我們特開展此次調(diào)研。問卷僅需3-5分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1.?您的年齡：

20歲以下20-30歲31-40歲41歲以上

2.?您此次體驗售后的小米產(chǎn)品類型：

智能手機智能手表/手環(huán)等可穿戴設備TWS耳機小米AI眼鏡其他

3.?您通過何種渠道購買該產(chǎn)品：

小米商城/小米有品自營天貓/京東等平臺小米官方旗艦店小米之家線下門店其他

二、售后需求與渠道選擇

1.?您此次申請售后的主要原因：

七日內(nèi)無理由退貨十五日內(nèi)性能故障退換貨保修期內(nèi)非人為故障維修保修期外維修其他

2.?您選擇的售后服務渠道是：

小米線下售后服務中心官方寄修服務（郵寄至維修中心）線上客服（小米商城/App/電話等）小米之家門店協(xié)助其他

3.?您選擇該渠道的主要原因（可多選）：

距離近/便利性高響應速度快信任度高流程簡單其他

三、售后流程體驗

1.?您對售后申請流程的便捷性評價：

非常便捷比較便捷一般不太便捷非常繁瑣

2.?您對客服響應速度的滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

3.?若涉及產(chǎn)品檢測/維修，整體耗時約為：

1天內(nèi)2-3天4-7天8-15天15天以上

4.?您對售后流程透明度（如進度查詢、費用說明等）的評價：

非常清晰比較清晰一般不太清晰完全不清晰

四、服務質量與政策感知

1.?您對售后服務人員的專業(yè)度（如故障判斷、政策講解等）評價：

非常專業(yè)比較專業(yè)一般不太專業(yè)非常不專業(yè)

2.?您對售后服務人員的服務態(tài)度評價：

非常好比較好一般不太好非常不好

3.?若產(chǎn)生費用（如保外維修、運費等），您認為價格合理性如何：

非常合理比較合理一般不太合理非常不合理

4.?您對小米售后服務政策（如退換貨期限、保修范圍等）的了解程度：

非常了解比較了解一般不太了解完全不了解

5.?售后完成后，問題是否得到解決：

完全解決基本解決部分解決未解決

五、整體評價與建議

1.?您對此次小米售后服務的整體滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

2.?小米售后服務最需要改進的方面是（可多選）：

客服響應速度維修/處理周期服務人員專業(yè)度流程便捷性費用合理性售后政策透明度其他

3.?此次售后體驗會影響您未來購買小米產(chǎn)品的意愿嗎：

極大提升，會優(yōu)先選擇略有提升無影響略有降低極大降低，不再考慮

4.?關于提升小米售后服務質量，您還有其他建議嗎？

再次感謝您的參與！

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