汽車后市場線上服務(wù)（預(yù)約/咨詢/售后客戶滿意度）問卷調(diào)查與流程改進(jìn)研究

1. 您的性別是？

男女其他

2. 您的年齡段是？

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

3. 您過去12個(gè)月內(nèi)是否使用過汽車后市場線上服務(wù)（如線上預(yù)約維修保養(yǎng)、在線咨詢、線上售后等）？

是否

4. 您通常使用哪些汽車后市場線上服務(wù)類型？

線上預(yù)約維修/保養(yǎng)在線故障咨詢/診斷線上購買汽車配件/用品線上售后問題反饋與處理車輛保險(xiǎn)線上咨詢/購買二手車線上評估/交易相關(guān)服務(wù)其他（請注明）

5. 您選擇使用汽車后市場線上服務(wù)時(shí)，主要考慮哪些因素？

操作便捷性服務(wù)價(jià)格透明度平臺/服務(wù)商信譽(yù)響應(yīng)速度用戶評價(jià)與口碑服務(wù)項(xiàng)目豐富度隱私保護(hù)其他（請注明）

6. 您最常使用的汽車后市場線上服務(wù)平臺類型是？

汽車品牌官方APP/網(wǎng)站綜合電商平臺（如淘寶、京東汽車等）垂直汽車服務(wù)平臺（如途虎養(yǎng)車、汽車之家等）社交媒體/生活服務(wù)平臺內(nèi)嵌服務(wù)（如微信小程序、美團(tuán)等）獨(dú)立第三方汽車服務(wù)APP其他（請注明）

7. 總體而言，您對過往使用的汽車后市場線上服務(wù)的滿意程度如何？

很不滿意

很滿意

8. 您認(rèn)為目前汽車后市場線上服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是？

服務(wù)層面（如客服專業(yè)性、售后跟進(jìn)）

信息層面（如價(jià)格信息、服務(wù)流程透明度）

體驗(yàn)層面（如頁面交互、操作便捷性）

9. 請對您最近一次使用汽車后市場線上服務(wù)的以下方面進(jìn)行評價(jià)（1分最低，5分最高）

線上預(yù)約流程的便捷性

在線咨詢回復(fù)的及時(shí)性

服務(wù)承諾與實(shí)際交付的一致性

線上支付的安全性與便捷性

10. 當(dāng)您需要解決汽車后市場相關(guān)問題時(shí)，您優(yōu)先考慮的渠道順序是？

線上服務(wù)平臺熟人推薦的線下門店品牌4S店傳統(tǒng)路邊維修店其他渠道

11. 您對汽車后市場線上服務(wù)還有哪些具體的意見或建議？

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