汽車售后服務(wù)要求調(diào)查問卷

尊敬的車主您好！感謝您參與本次關(guān)于汽車售后服務(wù)要求的調(diào)查。本問卷旨在了解您對(duì)汽車售后服務(wù)的期望、滿意度及相關(guān)需求，您的回答對(duì)我們提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

請(qǐng)選擇

3. 您的汽車使用年限

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-8年8年以上

4. 您的汽車品牌類型

自主品牌合資品牌進(jìn)口品牌

5. 您通常選擇的汽車售后服務(wù)渠道

汽車品牌4S店汽車品牌授權(quán)維修中心連鎖維修企業(yè)獨(dú)立維修廠其他

6. 您在選擇售后服務(wù)提供商時(shí)，主要考慮哪些因素

服務(wù)質(zhì)量維修技術(shù)水平價(jià)格合理性地理位置便利性品牌信譽(yù)服務(wù)效率配件質(zhì)量客戶評(píng)價(jià)

7. 請(qǐng)對(duì)您最近一次接受的汽車售后服務(wù)在以下方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

服務(wù)人員態(tài)度

維修技術(shù)水平

維修質(zhì)量

服務(wù)效率

價(jià)格透明度

售后服務(wù)環(huán)境

配件質(zhì)量

8. 基于您最近一次的服務(wù)體驗(yàn)，您向朋友或同事推薦該售后服務(wù)提供商的可能性有多大（0分表示極不可能，10分表示極有可能）

不可能

極有可能

9. 您認(rèn)為理想的汽車售后服務(wù)流程應(yīng)包含哪些環(huán)節(jié)

預(yù)約便捷到店接待及時(shí)故障診斷準(zhǔn)確維修方案清晰告知維修過程透明可查維修完成后詳細(xì)解釋交車快速高效售后跟蹤回訪

10. 您認(rèn)為售后服務(wù)預(yù)約等待時(shí)間多久是可接受的

無需等待，即約即到1天內(nèi)2-3天內(nèi)3-5天內(nèi)5天以上

11. 您希望在維修過程中獲得何種程度的進(jìn)度反饋

無需反饋，修完通知即可關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)反饋（如開始維修、維修完成）

12. 您希望售后服務(wù)提供商提供哪些額外的便民服務(wù)

免費(fèi)接送車提供代步車免費(fèi)洗車休息室提供飲品點(diǎn)心免費(fèi)Wi-Fi手機(jī)充電兒童游樂區(qū)

13. 您認(rèn)為汽車售后服務(wù)中必不可少的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目有哪些

定期保養(yǎng)故障維修零部件更換車輛檢測(cè)洗車服務(wù)輪胎服務(wù)（充氣、更換等）電瓶服務(wù)（搭電、更換等）

14. 除基礎(chǔ)服務(wù)外，您還希望售后服務(wù)提供商提供哪些增值服務(wù)項(xiàng)目

車輛美容（打蠟、鍍晶等）車內(nèi)清潔消毒汽車用品銷售車輛改裝咨詢與服務(wù)二手車評(píng)估與置換服務(wù)汽車保險(xiǎn)咨詢與代辦道路救援服務(wù)駕駛技巧培訓(xùn)

15. 您能接受的常規(guī)保養(yǎng)（如更換機(jī)油機(jī)濾）的合理價(jià)格區(qū)間是

500元以下500-800元800-1200元1200-1500元1500元以上

16. 請(qǐng)滑動(dòng)選擇您認(rèn)為售后服務(wù)中“價(jià)格合理性”的重要程度

完全不重要(0)

極其重要(100)

17. 請(qǐng)滑動(dòng)選擇您認(rèn)為售后服務(wù)中“服務(wù)質(zhì)量”的重要程度

完全不重要(0)

極其重要(100)

18. 您是否遇到過汽車售后服務(wù)相關(guān)的問題

是否

19. 如果您遇到過售后服務(wù)問題，具體是什么問題？（若未遇到，可填寫“無”）

20. 您對(duì)當(dāng)前汽車售后服務(wù)整體有哪些改進(jìn)建議？

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