后勤服務(wù)與行政支持月度滿意度調(diào)查表

一、食堂服務(wù)

1. 餐桌/桌面衛(wèi)生情況

非常干凈，桌面無(wú)油漬、無(wú)碎屑，用餐后 5 分鐘內(nèi)清理，地面無(wú)垃圾堆積基本達(dá)標(biāo)，桌面用餐后 10 分鐘內(nèi)清理，有輕微水漬，地面無(wú)大塊垃圾需整改，桌面長(zhǎng)期未清理、污漬堆積

2. 菜品口味與質(zhì)量

非常豐富，烹飪熟透、調(diào)味適中，肉類鮮嫩、蔬菜脆嫩，無(wú)焦糊 / 夾生尚可接受，口味單一（過(guò)咸 / 過(guò)淡），部分菜品口感一般長(zhǎng)期單一，菜品頻繁焦糊 / 夾生，調(diào)味嚴(yán)重失衡，無(wú)法食用

3. 菜品口味與質(zhì)量

每日更新，涵蓋葷素 / 湯品 / 雜糧，每周 1 次特色菜每周重復(fù)≤3次，基礎(chǔ)葷素搭配齊全，無(wú)特色菜，能滿足日常飲食長(zhǎng)期不更新，長(zhǎng)期僅固定 3-4 款，無(wú)營(yíng)養(yǎng)搭配

打餐效率與員工態(tài)度

5分鐘內(nèi)完成，動(dòng)作麻利，無(wú)不耐煩情緒需等待十分鐘，員工態(tài)度平和、按要求打餐態(tài)度冷淡，員工動(dòng)作緩慢，態(tài)度冷漠（無(wú)視詢問(wèn) / 語(yǔ)氣生硬）

排隊(duì)秩序與擁擠程度

有序無(wú)需排隊(duì)，無(wú)插隊(duì)，無(wú)需刻意排隊(duì)（隨到隨打）短暫排隊(duì)，有基本秩序、無(wú)插隊(duì)長(zhǎng)期擁堵，插隊(duì)頻繁，打餐區(qū)擁擠混亂，易碰撞

二、宿舍管理

衛(wèi)生清潔頻次

每日打掃，地面無(wú)灰塵、衛(wèi)生間無(wú)異味、垃圾當(dāng)日清運(yùn)每周清潔 2 次公共區(qū)域，地面基本干凈，衛(wèi)生間無(wú)明顯異味，垃圾未堆積超 1 天無(wú)人維護(hù)，公共區(qū)域長(zhǎng)期無(wú)人打掃，地面灰塵厚、垃圾堆積

設(shè)施報(bào)修響應(yīng)速度

24小時(shí)內(nèi)解決，一般故障當(dāng)日解決，復(fù)雜故障 48 小時(shí)內(nèi)給方案，維修后回訪超三天，故障 72 小時(shí)內(nèi)解決，無(wú)回訪，維修效果基本達(dá)標(biāo)長(zhǎng)期拖延，報(bào)修超 3 天無(wú)響應(yīng)，故障長(zhǎng)期拖延，維修后反復(fù)出問(wèn)題

噪音管控

安靜無(wú)干擾，22:00 后公共區(qū)域無(wú)喧嘩 / 外放音響，宿舍內(nèi)噪音不影響鄰居偶爾雜音，偶爾有短暫噪音（開(kāi)關(guān)門 / 短暫交談），持續(xù)≤10 分鐘，不影響整體休息長(zhǎng)期擾民，頻繁有持續(xù)性噪音（長(zhǎng)時(shí)間外放 / 爭(zhēng)吵），持續(xù)超 30 分鐘，溝通無(wú)效

9. 熱水供應(yīng)穩(wěn)定性

全天正常，24 小時(shí)穩(wěn)定供應(yīng)，水溫 45-55℃，水流充足，無(wú)忽冷忽熱 / 斷供每日斷供≤2次，每次≤1 小時(shí)，恢復(fù)后水溫 / 水流正常，不影響洗漱故障頻繁，每日斷供＞2 次，單次＞1 小時(shí)，或水溫長(zhǎng)期＜40℃/＞60℃，水流細(xì)小無(wú)法使用

10. 安全隱患排查

月度全面檢查，每月 1 次全面排查（消防 / 電路 / 門窗），記錄完整，隱患當(dāng)日整改僅處理投訴，僅收到投訴后針對(duì)性檢查，無(wú)書面記錄，隱患 3 天內(nèi)整改長(zhǎng)期無(wú)主動(dòng)排查，消防器材過(guò)期 / 損壞，電路老化等隱患未整改

三、工作環(huán)境

11. 5S管理執(zhí)行效果

車間/倉(cāng)庫(kù)無(wú)雜物堆積，無(wú)雜物，工具 / 物料按定置擺放、標(biāo)識(shí)清晰，通道暢通（≥1.2 米），工位整潔無(wú)私人雜物偶有工具未歸位，但不影響通行，通道基本暢通，工位基本整潔、私人雜物少通道堵塞嚴(yán)重，工具 / 物料隨意堆，通道被占超 1/2，工位雜亂，公共區(qū)域垃圾堆積

12. 生產(chǎn)設(shè)備故障率

注重保養(yǎng)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，設(shè)備有每日 / 每周保養(yǎng)記錄，月度故障率＜1%，故障 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，維修后 72 小時(shí)無(wú)復(fù)發(fā)有故障但能及時(shí)維修，設(shè)備有基礎(chǔ)保養(yǎng)記錄，月度故障率 1%-3%，故障 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，維修后偶有小問(wèn)題頻繁損壞，無(wú)定期保養(yǎng)，月度故障率＞3%，故障響應(yīng)超 2 小時(shí)，維修不徹底

13. 通風(fēng)/粉塵/噪音

達(dá)標(biāo)，通風(fēng)正常無(wú)異味，粉塵≤10mg/m3（符合國(guó)標(biāo)），噪音≤85dB（A），無(wú)刺耳聲，定期發(fā)放勞保用品異常，偶爾有輕微異味可消散，粉塵偶爾超標(biāo)，噪音 85-90dB（A），長(zhǎng)時(shí)間工作輕微不適長(zhǎng)期異常，通風(fēng)故障 / 未開(kāi)，異味濃烈，粉塵長(zhǎng)期超標(biāo)，噪音＞90dB（A）無(wú)降噪措施

14. 安全標(biāo)識(shí)清晰度

標(biāo)識(shí)全覆蓋，危險(xiǎn)區(qū)域 / 設(shè)備操作點(diǎn) / 逃生通道標(biāo)識(shí)全覆蓋，清晰無(wú)磨損 / 遮擋，圖文規(guī)范符合國(guó)標(biāo)部分缺失，核心危險(xiǎn)區(qū)域有標(biāo)識(shí)，次要區(qū)域（通道轉(zhuǎn)彎處）缺失，部分標(biāo)識(shí)輕微磨損仍可辨認(rèn)無(wú)標(biāo)識(shí)，危險(xiǎn)區(qū)域標(biāo)識(shí)不足 50%，標(biāo)識(shí)模糊 / 破損 / 被擋，無(wú)警示作用

15. 危險(xiǎn)隱患整改時(shí)效

24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患后 24 小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)整改，整改過(guò)程有記錄（含前后對(duì)比照片），整改完成后 12 小時(shí)內(nèi)復(fù)查閉環(huán)超三天，發(fā)現(xiàn)隱患后 3 天內(nèi)啟動(dòng)整改，整改后無(wú)復(fù)查環(huán)節(jié)，僅口頭反饋整改結(jié)果，無(wú)書面記錄長(zhǎng)期未處理，發(fā)現(xiàn)隱患后長(zhǎng)期未啟動(dòng)整改，或整改不徹底，隱患持續(xù)存在，無(wú)任何整改記錄和反饋

四、培訓(xùn)支持

16. 課程內(nèi)容實(shí)用性

直接提升工作效率，內(nèi)容緊密結(jié)合崗位核心工作需求，包含具體實(shí)操案例、問(wèn)題解決方案，學(xué)完可直接應(yīng)用于工作，能顯著提升工作效率或解決實(shí)際難題部分有用，部分課程內(nèi)容與崗位相關(guān)，以基礎(chǔ)理論為主，包含少量實(shí)操要點(diǎn)，學(xué)完后對(duì)工作有一定輔助作用，但無(wú)法直接解決核心問(wèn)題脫離實(shí)際，課程內(nèi)容與崗位工作脫離，純理論講解無(wú)實(shí)際案例，學(xué)完后無(wú)法應(yīng)用于工作，無(wú)實(shí)際價(jià)值

17. 講師專業(yè)水平

深入淺出，講解深入淺出、邏輯清晰，能結(jié)合實(shí)際工作答疑照本宣科，對(duì)課程內(nèi)容基本熟悉，講解以照本宣科為主，邏輯尚可，能解答簡(jiǎn)單疑問(wèn)不清晰，講解條理混亂、表達(dá)不清，無(wú)法解答員工疑問(wèn)

18. 培訓(xùn)時(shí)間安排合理性

不影響生產(chǎn)，優(yōu)先安排在非生產(chǎn)核心時(shí)段（如下班后、周末、生產(chǎn)淡季），提前一天通知學(xué)員，可根據(jù)個(gè)人情況調(diào)整參與場(chǎng)次，無(wú)強(qiáng)制占用正常工作時(shí)間偶爾沖突，偶爾與生產(chǎn)工作沖突，提前12小時(shí)通知學(xué)員，沖突后可協(xié)調(diào)補(bǔ)訓(xùn)，不影響核心工作進(jìn)度頻繁占用工作時(shí)間，培訓(xùn)頻繁占用生產(chǎn)核心時(shí)段（如工作日上午 / 下午黃金工作時(shí)間），臨時(shí)發(fā)放通知

19. 培訓(xùn)資料完整性

教材+實(shí)操工具，包含書面教材（或電子文檔）、實(shí)操手冊(cè)、案例集、知識(shí)點(diǎn)總結(jié)僅有PPT，課件內(nèi)容簡(jiǎn)略，僅包含核心知識(shí)點(diǎn)，無(wú)配套復(fù)習(xí)資料無(wú)資料

20. 培訓(xùn)參與便捷性

線上+線下雙模式僅線下流程頻繁

21.

您最希望改進(jìn)的后勤服務(wù)：

22. 評(píng)價(jià)月份：___

部門/崗位___

（匿名填寫，信息保密，需填寫月份，部門崗位可填寫其他，如填數(shù)字1）

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