關(guān)于大學(xué)生學(xué)車遭遇情況的問(wèn)卷調(diào)查

同學(xué)，您好！
我們是在共青城就讀的高校學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生學(xué)車體驗(yàn)的調(diào)查研究。我們希望通過(guò)收集大家的真實(shí)經(jīng)歷，共同促進(jìn)本地駕校服務(wù)的改善。本問(wèn)卷采用匿名方式，所有信息將被嚴(yán)格保密，分析結(jié)果僅用于整體趨勢(shì)研究。完成問(wèn)卷大約需要8-10分鐘。衷心感謝您的支持與合作！

第一部分：基礎(chǔ)信息與學(xué)車概況

1、您所在的高校名稱：

2、您目前的學(xué)車狀態(tài)是?

A. 已成功考取駕駛證B. 正在學(xué)習(xí)過(guò)程中C. 已報(bào)名，尚未開(kāi)始學(xué)習(xí)

3、您當(dāng)時(shí)/當(dāng)前選擇的駕校名稱是?

第二部分：核心體驗(yàn)與整體評(píng)價(jià)

4、從0到10分，您有多大可能性將您所在的駕校推薦給朋友或同學(xué)

不可能

極有可能

5、請(qǐng)您對(duì)駕校在以下各方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

報(bào)名體驗(yàn)（費(fèi)用透明、合同規(guī)范）

教練態(tài)度（耐心、尊重）

教練專業(yè)水平（講解清晰、方法有效）

車輛與設(shè)施（車況、衛(wèi)生、空調(diào)）

時(shí)間安排（預(yù)約便利、靈活）

考試服務(wù)（流程指導(dǎo)、安排合理）

6、總體而言，您對(duì)此次學(xué)車服務(wù)的整體滿意度是？

很不滿意

很滿意

第三部分：具體問(wèn)題與費(fèi)用洞察

7、在學(xué)車過(guò)程中，您是否遇到過(guò)以下情況?

教練教學(xué)態(tài)度差（如言語(yǔ)粗魯、不耐煩）教練暗示或明示索要財(cái)物（煙、紅包等）預(yù)約練車非常困難訓(xùn)練車輛老舊，故障或空調(diào)失靈出現(xiàn)報(bào)名時(shí)未明確的額外收費(fèi)練車時(shí)間與課程沖突嚴(yán)重駕校管理混亂，溝通/投訴困難以上均未遇到

8、請(qǐng)從上述問(wèn)題中，選出最困擾您的3項(xiàng)并進(jìn)行排序（1為最嚴(yán)重）

教練教學(xué)態(tài)度差（如言語(yǔ)粗魯、不耐煩）教練暗示或明示索要財(cái)物（煙、紅包等）預(yù)約練車非常困難訓(xùn)練車輛老舊，故障或空調(diào)失靈出現(xiàn)報(bào)名時(shí)未明確的額外收費(fèi)駕校管理混亂，溝通/投訴困難

9、您學(xué)車實(shí)際支付的總費(fèi)用（含所有雜費(fèi)）大約是多少？

3000元 (2000)

6000+元(6000)

10、您認(rèn)為駕校的“全包價(jià)”是否清晰透明？后續(xù)是否有讓您感到不合理的收費(fèi)項(xiàng)目？

非常透明，無(wú)任何隱形消費(fèi)比較透明，有少量預(yù)期外費(fèi)用不透明，有多項(xiàng)隱形收費(fèi)非常不透明，收費(fèi)混亂

第四部分：影響、期望與背景信息

11、您的性別是?

男女

12、您所在的年級(jí)是?

大一大二大三大四

13、您的生源地是?

江西省內(nèi)（非九江）九江市（含各縣區(qū)）江西省外

14、學(xué)車過(guò)程對(duì)您的學(xué)業(yè)或個(gè)人生活產(chǎn)生了什么影響?

嚴(yán)重的負(fù)面影響（影響成績(jī)、造成壓力）有一定影響，但尚可接受基本沒(méi)有影響有正面影響（掌握技能、增強(qiáng)信心）

15、未來(lái)選擇駕校時(shí)，您最看重的因素是什么? （請(qǐng)選擇最重要的3項(xiàng)）

培訓(xùn)價(jià)格低廉教練口碑好、態(tài)度佳考試通過(guò)率高場(chǎng)地近、接送方便預(yù)約靈活、時(shí)間自由收費(fèi)透明、無(wú)隱形消費(fèi)車輛設(shè)備新、車況好

16、請(qǐng)您提出最寶貴的一條改進(jìn)建議，以幫助駕校提升服務(wù)。

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