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關(guān)于大學(xué)生學(xué)車遭遇情況的問(wèn)卷調(diào)查
同學(xué),您好!
我們是在共青城就讀的高校學(xué)生,正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生學(xué)車體驗(yàn)的調(diào)查研究。我們希望通過(guò)收集大家的真實(shí)經(jīng)歷,共同促進(jìn)本地駕校服務(wù)的改善。本問(wèn)卷采用匿名方式,所有信息將被嚴(yán)格保密,分析結(jié)果僅用于整體趨勢(shì)研究。完成問(wèn)卷大約需要8-10分鐘。衷心感謝您的支持與合作!
第一部分:基礎(chǔ)信息與學(xué)車概況
1、您所在的高校名稱:
2、您目前的學(xué)車狀態(tài)是?
A. 已成功考取駕駛證
B. 正在學(xué)習(xí)過(guò)程中
C. 已報(bào)名,尚未開(kāi)始學(xué)習(xí)
3、您當(dāng)時(shí)/當(dāng)前選擇的駕校名稱是?
第二部分:核心體驗(yàn)與整體評(píng)價(jià)
4、從0到10分,您有多大可能性將您所在的駕校推薦給朋友或同學(xué)
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
5、請(qǐng)您對(duì)駕校在以下各方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
報(bào)名體驗(yàn)(費(fèi)用透明、合同規(guī)范)
教練態(tài)度(耐心、尊重)
教練專業(yè)水平(講解清晰、方法有效)
車輛與設(shè)施(車況、衛(wèi)生、空調(diào))
時(shí)間安排(預(yù)約便利、靈活)
考試服務(wù)(流程指導(dǎo)、安排合理)
6、總體而言,您對(duì)此次學(xué)車服務(wù)的整體滿意度是?
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
第三部分:具體問(wèn)題與費(fèi)用洞察
7、在學(xué)車過(guò)程中,您是否遇到過(guò)以下情況?
教練教學(xué)態(tài)度差(如言語(yǔ)粗魯、不耐煩)
教練暗示或明示索要財(cái)物(煙、紅包等)
預(yù)約練車非常困難
訓(xùn)練車輛老舊,故障或空調(diào)失靈
出現(xiàn)報(bào)名時(shí)未明確的額外收費(fèi)
練車時(shí)間與課程沖突嚴(yán)重
駕校管理混亂,溝通/投訴困難
以上均未遇到
8、請(qǐng)從上述問(wèn)題中,選出最困擾您的3項(xiàng)
并
進(jìn)行排序(1為最嚴(yán)重)
教練教學(xué)態(tài)度差(如言語(yǔ)粗魯、不耐煩)
教練暗示或明示索要財(cái)物(煙、紅包等)
預(yù)約練車非常困難
訓(xùn)練車輛老舊,故障或空調(diào)失靈
出現(xiàn)報(bào)名時(shí)未明確的額外收費(fèi)
駕校管理混亂,溝通/投訴困難
9、您學(xué)車實(shí)際支付的總費(fèi)用(含所有雜費(fèi))大約是多少?
3000元 (
2000
)
6000+元(
6000
)
10、您認(rèn)為駕校的“全包價(jià)”是否清晰透明?后續(xù)是否有讓您感到不合理的收費(fèi)項(xiàng)目?
非常透明,無(wú)任何隱形消費(fèi)
比較透明,有少量預(yù)期外費(fèi)用
不透明,有多項(xiàng)隱形收費(fèi)
非常不透明,收費(fèi)混亂
第四部分:影響、期望與背景信息
11、您的性別是?
男
女
12、您所在的年級(jí)是?
大一
大二
大三
大四
13、您的生源地是?
江西省內(nèi)(非九江)
九江市(含各縣區(qū))
江西省外
14、學(xué)車過(guò)程對(duì)您的學(xué)業(yè)或個(gè)人生活產(chǎn)生了什么影響?
嚴(yán)重的負(fù)面影響(影響成績(jī)、造成壓力)
有一定影響,但尚可接受
基本沒(méi)有影響
有正面影響(掌握技能、增強(qiáng)信心)
15、未來(lái)選擇駕校時(shí),您最看重的因素是什么? (
請(qǐng)選擇最重要的3項(xiàng))
培訓(xùn)價(jià)格低廉
教練口碑好、態(tài)度佳
考試通過(guò)率高
場(chǎng)地近、接送方便
預(yù)約靈活、時(shí)間自由
收費(fèi)透明、無(wú)隱形消費(fèi)
車輛設(shè)備新、車況好
16、請(qǐng)您提出最
寶貴的一條改進(jìn)建議,以幫助駕校提升服務(wù)。
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