10月綜合組試題

感謝您能抽出幾分鐘時間來參加本次答題，現(xiàn)在我們就馬上開始吧！

1、以下關于違章判定，說法正確的是【單選題】

A.司機行駛過程中出現(xiàn)超速，用戶收到了違章通知，因為超速屬于危險駕駛，客服應該創(chuàng)建用戶投訴工單處理；B.用戶提供的違章中是訂單服務過程中，用戶告知司機闖紅燈導致所以不算司機責任，司機不處理此違章；C.司機服務前告知車輛限號無法服務，可核實錄音用戶告知司機違章自己承擔不需要司機處理；此違章司機不處理D.因為違章處理受雙方時間配合約束，所以平臺暫時未對違章處理有時間上的限制，只要最終違章處理完成即可；

2、對違章處理方案描述正確的是

A.司機如果私了解決可以與用戶協(xié)商私了金額后反饋客服，由客服操作處理B.安全員介入?yún)f(xié)助司機處理違章后，司機需要額外支付平臺管理費C.違章司機可以選擇私了處理，并支付額外的平臺管理費D.司機需要自己聯(lián)系用戶在規(guī)定時間內處理違章通知并同步客服即可

3、交通違章不在

A.沃爾沃取車單，司機接單后需要先聯(lián)系網(wǎng)點，再聯(lián)系用戶分別確認出發(fā)位置和到達位置是否準確B.沃爾沃訂單與酒駕司機服務規(guī)范一致；C.沃爾沃訂單服務規(guī)范與取送車訂單一致D.司機只要按照下單人要求服務，就無問題

4、以下關于沃爾沃短租訂單說法正確的是【單選題】

A.只要訂單地址超出標準xxx公里之后，訂單都可以獲得相應補貼B.沃爾沃短租訂單只有短租群內的司機才可以接單，非群內司機無特殊情況均不允許接單服務；C.沃爾沃短租單比較特殊，為了維護商家只要出現(xiàn)費用問題，客服可直接操作；D.沃爾沃短租訂單因為是一口價訂單，出現(xiàn)商家改目的地是，只要目的地有變化都需要商家銷單重新下單；

5、請選出以下說法正確的選項【單選題】

A.車后申請發(fā)票因為是企業(yè)賬戶充值，所以只能聯(lián)系客服申請發(fā)票B.商戶要求更改商戶信息時，可以直接找到客服，客服協(xié)助修改信息；C.商戶需要賬戶充值，客服直接告知平臺對公賬戶商戶直接充值即可；D.商戶需要申請臨時額度，客服需要確認相關信息包含VIP賬戶、預計申請額度等信息，對接分公司。需要由分公司郵件申請；

6、用戶反饋訂單出現(xiàn)了違章但是還沒有收到違章通知，客服需要正常創(chuàng)建交通違章工單

A.是B.否

7、司機未在違章處理時效內完成違章處理，客服扣款時余額不足扣款金額，投訴會操作成立，在司機賬戶充值繳納剩余扣款后投訴可撤銷【單選題】

A.是B.否

8、沃爾沃訂單司機出現(xiàn)等候時，等候費的計費規(guī)則與計費邏輯與酒駕訂單一致【單選題】

A.是B.否

9、車后商家的車牌核驗要求與酒駕訂單車牌核驗要求標準一致【單選題】

A.是B.否

10、車后訂單在操作訂單余額轉移時，從商家賬戶操作轉出時需要郵件發(fā)送企業(yè)部確認，確認后客服可以直接操作轉到司機賬戶【單選題】

A.是B.否

11、商家索要司機訂單行駛軌跡，客服確認商家郵箱后直接發(fā)送訂單軌跡【單選題】

A.是B.否

12、請寫出刪除差評客服外呼用戶刪差評的處理流程（15分）

13、請寫出酒駕司機拍照抽查的審核步驟【填空題】（15分）

14、用戶反饋因為司機產生違章導致自己第二年的保費上漲，要求平臺處理，請寫出客服處理流程和解決方案【填空題】（15分）

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