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茶顏悅色客戶滿意度忠誠度問卷調(diào)查

您好！為更好地適配消費(fèi)需求，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，我們特開展本次問卷調(diào)查。本問卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于品牌優(yōu)化分析，不會泄露個(gè)人信息。請您根據(jù)實(shí)際消費(fèi)感受如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
一、基本信息（可多選請注明，其余單選）
1.您的性別？
2.您的年齡是？
3.您的職業(yè)：
二、消費(fèi)行為調(diào)研
1.您了解茶顏悅色的渠道（可多選）：
2.您在重慶消費(fèi)茶顏悅色的頻率：
3.您常選擇的消費(fèi)場景（可多選）：
4.您主要的購買方式：
5.您每次消費(fèi)的客單價(jià)區(qū)間：
三、滿意度評價(jià)（請按實(shí)際感受打分，5 分 = 非常滿意，4 分 = 比較滿意，3 分 = 一般，2 分 = 不太滿意，1 分 = 非常不滿意）
茶顏悅色滿意度評價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.產(chǎn)品口味（如茶底香濃度、甜度適配、配料口感等）
2. 產(chǎn)品種類（如經(jīng)典款豐富度、新品迭代速度、本地特色產(chǎn)品適配）
3. 產(chǎn)品品質(zhì)（如食材新鮮度、用料分量、品控穩(wěn)定性）
4. 價(jià)格合理性（與口味、品質(zhì)、分量的匹配度）
5. 門店位置便利性（如交通可達(dá)性、商圈 / 社區(qū)覆蓋）
6. 門店環(huán)境（如裝修風(fēng)格、衛(wèi)生狀況、座位舒適度、排隊(duì)區(qū)域體驗(yàn)）
7. 服務(wù)體驗(yàn)（如店員態(tài)度、點(diǎn)單效率、產(chǎn)品介紹專業(yè)度、售后響應(yīng)）
8. 等待時(shí)長（如現(xiàn)場排隊(duì) / 取餐時(shí)間、外賣配送時(shí)效）
9. 小程序 / 外賣平臺使用便捷性（如點(diǎn)單流程、支付流暢度、訂單跟蹤）
10. 促銷活動實(shí)用性（如充值優(yōu)惠、滿減、新品試吃、會員福利）
四、忠誠度與推薦意愿
1.相較于其他茶飲品牌（如霸王茶姬、古茗、CoCo 等），您對茶顏悅色的偏好度：
2.您未來繼續(xù)消費(fèi)茶顏悅色的意愿：
3.您愿意向朋友 / 家人推薦茶顏悅色的程度（10 分 = 非常愿意，1 分 = 非常不愿意）：
4.若茶顏悅色在您所在區(qū)域新增門店，您的消費(fèi)頻率會：
5.促使您持續(xù)選擇茶顏悅色的核心因素（可多選）：
五、建議
1.對于茶顏悅色的門店布局、服務(wù)流程、促銷活動等，您還有其他具體建議：
再次感謝您的參與和支持，我們會認(rèn)真接受您的意見及建議。
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